Данный раздел создан с целью сделать вашу работу со службой поддержки наиболее продуктивной, оперативной и приятной. Мы будем благодарны, если при обращении в поддержку Вы найдете возможность последовать данным рекомендациям. Это сэкономит наше общее время.

• Максимально подробно описывайте возникающие ошибки
  • Вы решили сообщить нам об имеющей место ошибке. К сожалению, мы вряд ли сможем понять суть Вашей проблемы без детального ее описания с Вашей стороны. Если у Вас не получится – не беда, но тогда для решения вопроса понадобится больше времени.
    Пожалуйста, помните о том, что только Вы наблюдаете ошибку, причем это происходит на экране Вашего компьютера. Мы не видим что отображается на Вашем мониторе и будем крайне Вам признательны, если Вы пришлете нам подробнейшее описание того, что видите и последовательность ваших действий, в результате которых получили ошибку. Без этого нам придется задавать вам вполне очевидные вопросы и мы уверены, что в случае, если сразу получим всю доступную вам диагностику, то сможем помочь гораздо быстрее.

• Указывайте адреса сайтов, с которыми связан ваш вопрос.
  • Если Вы наблюдаете какую-либо ошибку в каком-то каталоге, пожалуйста, присылайте полный адрес этого каталога или список адресов.

• Присылайте запросы на изменения из формы поддержки в вашем аккаунте.
  • Если Вы подаете нам заявку в которой просите изменить что-то, что требует авторизации Вас как нашего пользователя, пожалуйста, указывайте в описании ваш логин и пароль.

• При ответе на письмо, присланное службой поддержки, обязательно сохраняйте текст предыдущего сообщения
  • В виду наличия большого количества корреспонденций общение будет намного проще и результативнее при наличии всего текста переписки по конкретной проблеме.

• При заполнении формы в службу поддержки указывайте свой действующий E-mail
  • Если Вы хотите получить ответ на свой вопрос, заданный службе поддержки, обязательно указывайте свой действующий E-mail, особенно в случае если вашим логином не является ваш E-mail.